A nuestro estimado
público Mexicano

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En relación con algunos comentarios recibidos respecto a la dinámica de ocupación de asientos durante el evento recientemente realizado, la producción considera importante ofrecer una explicación clara y formal sobre lo ocurrido, así como sobre las acciones que se tomaron para garantizar el cumplimiento de las condiciones anunciadas al público.

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Desde la comunicación inicial del evento se informó que los asientos serían sin numeración y que el acceso se realizaría por orden de llegada, modalidad comúnmente utilizada en eventos culturales y musicales para permitir que cada asistente elija libremente su ubicación dentro de las áreas disponibles del recinto.

Durante el ingreso al teatro, y con el único objetivo de facilitar el flujo de entrada, evitar congestiones en pasillos y mantener condiciones adecuadas de seguridad, el personal de apoyo comenzó a orientar temporalmente a los asistentes para ocupar los asientos de manera progresiva conforme al orden de llegada.

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Es importante precisar que esta acción no tuvo como finalidad modificar las condiciones anunciadas del evento, sino únicamente organizar el acceso inicial del público al recinto.

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Una vez que algunos asistentes expresaron su preferencia por elegir libremente su asiento dentro del recinto, la producción dispuso de inmediato que los asientos quedaran completamente libres, permitiendo a los asistentes ocupar cualquier asiento disponible dentro del área habilitada, conforme a la modalidad originalmente anunciada.

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Por lo tanto, es importante destacar que:

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• El acceso al evento se realizó estrictamente por orden de llegada, conforme a lo informado previamente.

• Todos los asistentes tuvieron acceso al espectáculo en las condiciones ofrecidas.

• No se limitó el acceso a ningún asiento disponible dentro del recinto.

• La dinámica inicial fue ajustada de manera inmediata para garantizar la libre elección de asientos.
   

Nuestra empresa actúa bajo los principios establecidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor, particularmente en lo relativo a la obligación de proporcionar información clara y veraz al consumidor y de cumplir con las condiciones ofrecidas al público.

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De acuerdo con el Artículo 32 de dicha ley, la información dirigida al consumidor no debe inducir a error o confusión. En este caso, la condición anunciada de acceso por orden de llegada con asientos sin numeración fue respetada durante el desarrollo del evento, ya que todos los asistentes pudieron elegir libremente su asiento una vez dentro del recinto.

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Asimismo, conforme al Artículo 7 de la misma legislación, los proveedores deben actuar con buena fe en sus relaciones con los consumidores. En este sentido, la producción atendió inmediatamente los comentarios recibidos durante el evento y adoptó las medidas necesarias para garantizar que la experiencia del público se mantuviera conforme a lo anunciado.

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Es importante señalar que en ningún momento se generó un perjuicio económico, limitación de acceso o modificación sustancial del servicio ofrecido, elementos que la legislación considera determinantes para configurar una posible afectación al consumidor.

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La producción reitera su respeto absoluto hacia el público y hacia la normativa de protección al consumidor vigente en México, así como su compromiso permanente con la transparencia, la atención responsable y la mejora continua en la organización de eventos culturales.

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Agradecemos profundamente a todas las personas que asistieron al evento y valoramos cada comentario que contribuye a mejorar la experiencia de nuestro público.

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Atentamente,

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Producción R.I.T